Одним из наиболее известных, популярных и распространенных среди россиян онлайн-магазинов является Wildberries. Данный сервис делает все, что ему под силу, лишь бы только как можно больше людей покупали с его помощью различные самые разные товары, получая максимально много удовольствия от процесса их использования. Но, тем не менее, произошло кое-что такое, чем едва ли кто-то может остаться доволен, потому что данная торговая площадка решила ввести новые правила возврата товаров, позволив обменивать такие на новые без необходимости оформлять новый заказ. Речь идет о совершенно новом порядке взаимодействия с покупателями, а отвечать за это теперь будет не маркетплейс, а непосредственно продавец, который продал тот или иной товар. Отныне покупателям придется взаимодействовать с этими самыми продавцами.
До 31 августа 2023 года покупатели на Wildberries при желании оформить возврат товара должны были создавать обращение и решать этот вопрос со службой поддержки онлайн-магазина, однако с 1 сентября компания ввела новые правила. Теперь покупателям придется подавать заявку на возврат товара непосредственно продавцу, причем сначала потребуется предпринять попытку договориться через чат в разделе «Покупки» в личном кабинете на сайте онлайн-магазин или в фирменном мобильном приложении. Покупатели могут договориться с продавцов на возврат части суммы от покупки, обмен товара на другой, досыл недостающих деталей или частей, ремонт или о чем-то еще, чтобы решить вопрос. Это может быть полезно в случае если товар имеет какие-то дефекты, а покупатель готов оставить себе такой, но при условии выплаты ему определенной суммы денег за нарушенный товарный вид.
При этом продавец сможет как согласиться с претензией покупателя, так и отказаться от нее. Во втором случае в дело вступит поддержка онлайн-магазина Wildberries, который изучит конкретную ситуацию и примет решение. Торговая площадка уверяет, что подобное новшество улучшит опыт взаимодействия покупателей с продавцами, однако очевидно, что подобные нововведения приведут также и к тому, сервису потребуется тратить меньше своих собственных ресурсов, ведь сотрудникам службы поддержки придется вмешиваться в спорную ситуацию лишь в крайних редких случаях, когда покупатель и продавец не могут договориться друг с другом. При этом продавцам, что очевидно, придется постоянно отслеживать обращения от покупателей и быть готовыми в любой момент вступить в диалог, чтобы решить тот или иной вопрос. В противном случае заявка на возврат получит одобрение автоматически.
Все эти новшества и изменения вступили в силу, поэтому теперь возвращать товары на Wildberries придется иначе, нежели это приходилось делать когда-либо раньше. Мнения пользователей о такого рода новшестве кардинально разделились, потому что одни уверены и убеждены в том, что теперь вернуть товары станет проще, а другие напротив считают, что подобным образом маркетплейс снимает с себя ответственность, предоставляя лишь информационную услугу по размещению объявления продавца, предлагая решать любые спорные вопросы и ситуации непосредственно именно с продавцом. При этом если товар имеет какой-то дефект или существенный недостаток, либо не соответствует заявленному описанию, вернуть его по-прежнему можно бесплатно. Если деньги все же спишутся, их можно вернуть посредством обращения в службу поддержки онлайн-магазина.
Ранее сообщалось, что покупатели научились «бесплатно» покупать товары на Wildberries, Ozon и в других интернет-магазинах.