Wildberries ввел новые правила возврата товаров. Такого не ожидал никто

11 views 01:39 0 Комментарии 06.09.2023

NewBeautyBox

Одним из наиболее известных, популярных и распространенных среди россиян онлайн-магазинов является Wildberries. Данный сервис делает все, что ему под силу, лишь бы только как можно больше людей покупали с его помощью различные самые разные товары, получая максимально много удовольствия от процесса их использования. Но, тем не менее, произошло кое-что такое, чем едва ли кто-то может остаться доволен, потому что данная торговая площадка решила ввести новые правила возврата товаров, позволив обменивать такие на новые без необходимости оформлять новый заказ. Речь идет о совершенно новом порядке взаимодействия с покупателями, а отвечать за это теперь будет не маркетплейс, а непосредственно продавец, который продал тот или иной товар. Отныне покупателям придется взаимодействовать с этими самыми продавцами.

До 31 августа 2023 года покупатели на Wildberries при желании оформить возврат товара должны были создавать обращение и решать этот вопрос со службой поддержки онлайн-магазина, однако с 1 сентября компания ввела новые правила. Теперь покупателям придется подавать заявку на возврат товара непосредственно продавцу, причем сначала потребуется предпринять попытку договориться через чат в разделе «Покупки» в личном кабинете на сайте онлайн-магазин или в фирменном мобильном приложении. Покупатели могут договориться с продавцов на возврат части суммы от покупки, обмен товара на другой, досыл недостающих деталей или частей, ремонт или о чем-то еще, чтобы решить вопрос. Это может быть полезно в случае если товар имеет какие-то дефекты, а покупатель готов оставить себе такой, но при условии выплаты ему определенной суммы денег за нарушенный товарный вид.

Wildberries ввел новые правила возврата товаров. Такого не ожидал никто

При этом продавец сможет как согласиться с претензией покупателя, так и отказаться от нее. Во втором случае в дело вступит поддержка онлайн-магазина Wildberries, который изучит конкретную ситуацию и примет решение. Торговая площадка уверяет, что подобное новшество улучшит опыт взаимодействия покупателей с продавцами, однако очевидно, что подобные нововведения приведут также и к тому, сервису потребуется тратить меньше своих собственных ресурсов, ведь сотрудникам службы поддержки придется вмешиваться в спорную ситуацию лишь в крайних редких случаях, когда покупатель и продавец не могут договориться друг с другом. При этом продавцам, что очевидно, придется постоянно отслеживать обращения от покупателей и быть готовыми в любой момент вступить в диалог, чтобы решить тот или иной вопрос. В противном случае заявка на возврат получит одобрение автоматически.

Wildberries ввел новые правила возврата товаров. Такого не ожидал никто

Все эти новшества и изменения вступили в силу, поэтому теперь возвращать товары на Wildberries придется иначе, нежели это приходилось делать когда-либо раньше. Мнения пользователей о такого рода новшестве кардинально разделились, потому что одни уверены и убеждены в том, что теперь вернуть товары станет проще, а другие напротив считают, что подобным образом маркетплейс снимает с себя ответственность, предоставляя лишь информационную услугу по размещению объявления продавца, предлагая решать любые спорные вопросы и ситуации непосредственно именно с продавцом. При этом если товар имеет какой-то дефект или существенный недостаток, либо не соответствует заявленному описанию, вернуть его по-прежнему можно бесплатно. Если деньги все же спишутся, их можно вернуть посредством обращения в службу поддержки онлайн-магазина.

Ранее сообщалось, что покупатели научились «бесплатно» покупать товары на Wildberries, Ozon и в других интернет-магазинах.

Источник

Banggood WW

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *